Gerente Contact Center

Buscamos un **Gerente de Contact Center / Servicio al Cliente** con experiência en la gestión de equipos de atención al cliente y operaciones de centros de contacto. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos, garantizar altos níveles de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de desempeño.
**Responsabilidades principales**:
- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.
- Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente para alcanzar KPIs y metas de desempeño.
- Monitorear y analizar métricas clave, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de resolución.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y normativas de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en tecnología, procesos y calidad del servicio.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del equipo para garantizar un a...

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