Front Desk Service Agent 前台接待

希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。
如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。
热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
**我的具体职责是什么?**
作为前台接待，您将应以最高标准完成以下任务:
• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。
• 向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。
• 指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
• 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
• 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
• 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
• 积极的工作，友好的为客人提供服务。
• 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

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