Especialista de csm

Responsabilidades: 

·       Responsável por gerir sua carteira de clientes, garantindo melhor desempenho dos hotéis

·        Construir um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo os principais desafios para alcançar as metas estabelecidas;

·       Acompanhar KPIs dos clientes, para garantir maior aderência do cliente a utilização de todos os produtos contratados e identificando estratégias necessárias para alcançar as metas individuais e gerais da área;

·       Identificar e sugerir oportunidades para melhorar a performance dos clientes, inclusive com adoção de novos produtos

·       Atuar em renegociações de contrato quando necessário, assegurando eficiência na retenção de receita;

·        Atuar em parceria com outras áreas, como Vendas, Produtos, Marketing e Operações, garantindo, além de comunicação alinhada, melhor experiência para o cliente.

·       Conduzir reuniões e ações periódicas para revisar re...

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