Encargado Servicio Técnico y Capacitación

Encargado Servicio Técnico y Capacitación

Principales funciones:

a) Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa

b) Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico

c) Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora

d) Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico

e) Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos

f) Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo

g) Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales

h) Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje

i) Gestionar los presupuestos de capacitación anuales

j) Evaluar los resultados de los cursos de aprendizaje

k...

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