Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Misión:

Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa. Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.

Responsabilidades:

• Gestión de atención y relación con clientes
• Administración de pedidos (order management)
• Coordinación interna
• Resolución de incidencias
• Control y análisis de indicadores
• cumplimiento y control

Preparación Académica:

• Licenciatura Ingeniería industrial, Mecánica, etc

Conocimientos Técnicos:

• Procesos de servicio al cliente y cadena de suministro.

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