Director/a de Servicio Técnico y Postventa HVAC (Barcelona)

Misión del Puesto

Liderar, estructurar y transformar el departamento de Postventa y Servicio Técnico de una destacada multinacional del sector HVAC. El objetivo principal es optimizar la eficiencia operativa, el control de costes de garantías y liderar la digitalización de los procesos de atención al cliente y soporte técnico.

Funciones Principales

• Gestionar, coordinar y desarrollar al equipo directo del departamento
• Gestión de Red SAT: Seleccionar, negociar condiciones y auditar el rendimiento de la red externa de Servicios Técnicos Autorizados en España
• Calidad y Soporte Técnico: Supervisar la resolución de incidencias complejas y asegurar el canal de reporte de calidad hacia las fábricas de la corporación.
• Estrategia de Recambios: Coordinar la disponibilidad de stock, logística de repuestos y el impulso de canales de venta digital B2B.
• Transformación Digital: Liderar la optimización de sistemas críticos (ERP/CRM...

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