Digital Customer Experience Manager

La Dirección de Ecommerce de Carrefour España está creciendo, por ello, estamos en búsqueda de un Responsable de Satisfacción Cliente que se incorpore al área de operaciones. Su misión principal será liderar la estrategia de satisfacción del cliente traduciendo el feedback en acciones concretas. Asimismo, su objetivo será monitorear el recorrido de compra, identificar las causas raíz de fricción en la operación e implementar planes de mejora continua que optimicen la calidad del servicio

Responsabilidades:

1. Monitoreo del NPS y Métricas del Recorrido del Cliente
2. Supervisar diariamente el NPS, el CSAT (Customer Satisfaction Score) y los KPIs operativos asociados a la experiencia de compra y entrega.
3. Análisis de Causa Raíz e Identificación de Puntos de Dolor
4. Analizar sistemáticamente los comentarios ( verbatims ) de los clientes detractores y pasivo...

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