Digital account manager

RESPONSABILIDADES:

 Ser o ponto de contato principal e estratégico do cliente na Turbo Partners;
Participar do onboarding do cliente junto ao CS / CX, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo;
Conduzir o Kickoff do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo a respeito dos primeiros passos estratégicos;
Mapear os objetivos de negócio do cliente e traduzi-los em estratégia de execução para as equipes internas;
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins e reviews) com o cliente;
Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell e cross-sell) dentro da conta;
Garantir que todos os serviços contratados estejam sendo entregues com qualidade e no prazo;
Ser o elo entre o cliente e as áreas técnicas (performance, comunicação, CX, design e tech);
Monitorar a saúde da conta e agir preventivamente em casos de risco de churn;
Registrar e atualizar tasks e informações da conta no Clickup.

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