Customer Support

Descripción del puesto

Estamos buscando un Support Consultant para supervisar la estabilidad y la mejora continua de una plataforma de telecomunicaciones en un entorno técnico de alta demanda. Actuarás como el nivel más alto de escalada técnica, colaborando con múltiples equipos para resolver incidentes críticos y fortalecer la fiabilidad operativa. Este rol combina experiencia avanzada en telecomunicaciones, liderazgo en operaciones de soporte y un enfoque proactivo hacia la optimización del sistema.

Responsabilidades

• Liderar la resolución de incidentes críticos que afectan a los servicios e infraestructura de telecomunicaciones.
• Analizar problemas técnicos recurrentes para identificar debilidades estructurales y proponer mejoras a largo plazo.
• Colaborar con Product Managers y equipos técnicos para implementar soluciones permanentes en toda la plataforma.
• Actuar como el principal enlace técnico entre usuarios final...

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