Customer Success & Strategy Manager

¿Eres la persona que convierte caos operativo en sistemas que se escalan solos? En Futura Labs digitalizamos la cadena de suministro de laboratorio clínico. Cada doctor que atendemos confía en que sus pacientes reciban los resultados correctos, en el tiempo correcto. Detrás de eso hay una operación que hoy funciona — y necesita escalar. Este rol no es de administración. Es de diseño y ejecución: eres dueño/a del ciclo completo de operaciones, desde la planeación del caso hasta que el producto sale sin errores. ¿Qué harás? • Diseñar y operar los flujos de planeación de casos B2B y B2C — tiempos diferenciados, priorización clara, sin depender de ti para correr. • Liderar el equipo de diseño CAD/CAM: estándares de calidad, KPIs de productividad y oportunidades de automatización. • Convertir cada ticket de soporte en señal: identificar causas raíz y construir flujos donde la intervención humana sea la excepción. • Documentar playbooks operativos replicables para México y Colombia. • Revisa...

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