Customer Services Analyst | Callwe

Missão

Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma.

Responsabilidades

• Atendimento via chat, e-mail e tickets;
• Investigação e resolução de problemas técnicos;
• Análise de logs e troubleshooting;
• Monitoramento de sistemas e serviços;
• Documentação de procedimentos e base de conhecimento;
• Interface com equipes de Produto e Engenharia para escalonamento e melhorias.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins;
• Experiência com suporte técnico N1/N2;
• Conhecimento em SQL para consultas de investigação e análise de problemas;
• Conhecimento em APIs...

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