Customer Service Technician

Job Description:

Votre rôle

Participation au cycle de vente

• Effectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requis
• Effectuer l’entrée de commande de réparation et comprendre certaine technicalité de nos appareils
• Effectuer les corrections et la relâche de certaines commandes ciblées
• Faire la gestion de certificats de taxes
• Émettre des crédits, débits et facturations spéciales au besoin

Gestion administrative et systèmes

• Utiliser différentes transactions dans SAP, le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administratives
• Assurer le traitement des commandes par carte de crédit via un portail client
• Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validation

Support à la clientèle