Customer Service QA Analyst

Descripción General del Rol
El Analista de Calidad será responsable de asegurar la excelencia operativa mediante auditorías, análisis de candidatos, control de métricas y mejora continua de procesos dentro de entornos de call center y Talent Acquisition.
Este rol requiere una persona multitask, adaptable al cambio, orientada a resultados y con criterio analítico para evaluar calidad, desempeño y experiencia del cliente/candidato.
La posición combina funciones tradicionales de QA en call centers con evaluación estratégica de perfiles y procesos de reclutamiento, garantizando:
Altos estándares de calidad
Cumplimiento de KPIs
Optimización continua de procesos
Responsabilidades Principales
Evaluación de interacciones enfocadas en Customer Satisfaction.
Monitoreo y análisis de KPIs operativos: calidad, tiempos de respuesta, adherence, accuracy y performance general.
Generación de feedback estructurado, coaching y planes de mejora para equipos.
Identificació...

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