Customer Service - E-Commerce - Met Thuiswerken

Als Customer Contact Specialist (E-commerce) ben jij degene die support vragen vanuit de marketplace platformen vakkundig beantwoordt en verwerkt. Je bent een échte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt. Naast het beantwoorden van vragen, ben je proactief en denk je ook verder; je zorgt ervoor dat een volgende klant deze vraag niet meer hoeft te stellen door bijv. de product-tekst te laten aanpassen, een FAQ aan te maken, een instructievideo te initiëren of een AI-medewerker te trainen. Je kijkt kritisch naar het werk dat je doet en draagt bij aan zoveel mogelijk automatisering m.b.v. de nieuwste technieken. Een veelzijdige rol waarin je je communicatieve en online skills verder kunt ontwikkelen!

Je werkt veel samen met je Customer Contact collega's binnen het Marketing team, maar ook minstens net zoveel met andere afdelingen zoals Business line management, Logistics, Repair en Online sales, en dat alles internationaal.