Customer Operations Manager (Order Management & Process)

Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.



Funciones principales del puesto:

Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.

Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.

Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.

Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).

Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).

Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.

Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de ca...

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