Customer Experience & Reputation Manager (m/w/d)

Für einen unserer Kunden suchen wir einen Senior Customer Experience & Reputation Manager (m/w/d)

Start: 13.07.2026

Ende: 31.03.2027

LT: 102 (3 Tage pro Woche)

Einsatzort: Köln, remote

Onsite/Offsite in 5% Onsite und 95% Offsite

Projektbeschreibung

Im Rahmen einer unternehmensweiten Systemmigration auf die Plattform Kraken wird Verantwortung für den Aufbau und die Steuerung eines Customer Experience- und Reputationsmanagements übernommen. Fokus auf die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit während der Migration durch KPI-Tracking, Voice of Customer, CRM-Kampagnen und eine proaktive Kundenkommunikation

Ziel

Erhöhung des sNPS Wert bis Ende Q1/27 auf > 30

Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5

Verringerung von Beschwerdemengen im Migrationszeitraum

Aufgaben

- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision (omnichannel) umzusetzen

- Aufbau...

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