Customer Experience Hibrido

Bold

El CX

El CX tiene como misión recibir y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados, priorizando una experiencia humana y de alta calidad.

• Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos.
• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.
• Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
• Buscamos la máxima satisfacción del cliente durante la interacción y la resolución de cada caso, con el fin de brindar la mejor experiencia de usuario.
• Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
• Brindamos atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold.
• Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
• Trabajamos de la mano con Operations y...

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