Customer Experience Coordinator

Customer Experience Coordinator / Service Designer
Ubicación: Bogotá, Colombia.
Modalidad: Modalidad híbrida en Bogotá y ciudades aledañas (Asistencia 1 o 2 veces por semana) - Bajo calendario Mexicano (Festivos)
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido
Nivel de inglés: Avanzado (B2) Conversacional.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Customer Experience Coordinator / Service Designer para liderar y coordinar iniciativas estratégicas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente a nivel regional.
Esta posición será responsable de coordinar el programa de Voz del Cliente, analizar métricas clave (NPS, CSAT, CES, FCR), generar insights accionables y diseñar soluciones que optimicen los modelos de servicio, alineando las necesidades del negocio con las expectativas del cliente.
El rol requiere una fuerte capacidad analítica, visión estratégica, habilidades de comunicación ejecutiva y experiencia diseñando soluciones en ento...

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