Critical Situation Program Manager I

Lenovo

📍 Chiyoda, Tokyo, Japan 💼 Full-time 🕒 Posted June 25, 2026

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Job Description

Description and Requirements
1. 問題解決（コア業務）
重大インシデント（Crit-Sit含む）の解決を主導し、計画からクローズまで対応
問題・障害の原因分析および対応策の立案・実行
顧客満足の回復および再発防止の推進
必要に応じた顧客訪問および説明対応の実施
2. 顧客対応・報告
顧客およびパートナーへの進捗報告・説明
技術部門と連携し顧客向けレポートを作成
状況に応じた適切なコミュニケーションと期待値管理

3. クロスファンクショナル連携
サービス、営業、開発、製造、製品部門と連携し解決策を実行
顧客影響とビジネス影響を考慮した対応を推進
社内外の関係者を巻き込んだ課題解決

4. インシデント管理
担当案件の進捗管理およびリスク・課題の可視化
必要に応じたエスカレーション対応
高リスク案件への対応強化
5. リソース・ナレッジ管理
必要なリソース（技術、人員等）の調整・確保
ナレッジ共有およびLessons Learnedの展開
同様案件の再発防止活動
Additional Locations: * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku * Japan * Japan - Tōkyō * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku
            

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Job Details

Location Chiyoda, Tokyo
Job Type Full-time
Category Other-General
Posted Date June 25, 2026
Application Deadline August 04, 2026