Costumer Service Transformation Lead (Vitoria-Gasteiz)

Buscamos incorporar un/a Customer Service Transformation Lead para unirse al equipo de ACCENTURE.

Se trata de un rol enfocado en liderar iniciativas de transformación de Customer Service y Customer Experience para clientes de primer nivel, ayudando a rediseñar modelos operativos, optimizar procesos y acelerar resultados mediante el uso de plataformas digitales, datos e inteligencia artificial.

La persona seleccionada participará en proyectos de consultoría y transformación, actuando como partner estratégico del cliente y trabajando de forma transversal con equipos multidisciplinares para diseñar nuevas capacidades digitales que impulsen crecimiento, eficiencia y una mejor experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Liderar proyectos end-to-end de transformación de Customer Service y Customer Experience.
• Definir estrategias, modelos operativos y planes de evolución orientados a mejorar procesos, eficiencia y experiencia de cliente.

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