Coordonnateur des services

Ited, membre de l'écosystème de Alan Allman Associates,

SOMMAIRE DU POSTE : Le titulaire du poste est responsable d’évaluer les priorités des demandes de support et d’attribuer une ressource technique dans les meilleurs délais. Il assure un suivi auprès des clients en cas de dépassements des délais ou d’insatisfaction liée à la résolution de la demande.

RESPONSABILITÉS

1. Coordonner les demandes de support des clients (70%)

• Communication clients, prétraiter les demandes de service client au fur et à mesure et répartir le personnel selon la priorité des différents appels, la charge de travail demandée et leurs connaissances techniques.
• Surveiller les plannings de ressources pour garantir un traitement rapide des demandes de service
• Communiquer avec les clients selon les besoins: les tenir au courant de l'évolution de l'incident, les avis...

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