Coordinador/a de Programas de Call Center/Force Badalona

Coordinador(a) del Programa Informático de Call Center

Badalona, España – Contrato temporal – Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.

Nosotros somos una importante empresa del sector hotelero. Se busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1/Nativo para el departamento de Customer Service.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las habilidades y necesidades de cada miembro.
• Seguir el desempeño de los KPIs operativos sobre tickets, incidencias y absentismos.
• Abir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informándolas y dando seguimiento.
• Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea...

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