Coordinador/a Call Center (Madrid Sur)

Descripción

Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiencia en call center para ser coordinador/a del departamento de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid.

Tareas y funciones

• Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad.
• Intentar conseguir los objetivos del equipo.
• Realiza escuchas telefónicas y toma decisiones correctoras ante las desviaciones que vea de forma inmediata y con reuniones individuales o colectivas inmediatas.
• Realiza formación periódica del equipo.
• Realiza trabajo de back office: control de cuadros de mando, subida de archivos al CRM, colocación de visitas en agenda de los comerciales, etc.
• Dinamiza, motiva y enchufa al departamento.
• Apoya o realiza los procesos de selección de nuevos teleoperadores.
• Realiza el onboarding de los nuevos teleoperadores/as con la forma...

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