Coordinador Mesa de Ayuda (Bogotá)

Perfil

Cualificado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.

Objetivo del cargo

Coordinar y administrar el servicio al cliente, con habilidades en la comunicación externa e interna, mapeo y gestión de indicadores, hacerle seguimiento a su desarrollo, recibir retroalimentación para desarrollar acciones de mejora del proceso.

Conocimientos y experiencia en

• Experiencia de más de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.
• Conocer desde el punto de vista del servicio, los puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la organización.
• Definir las necesidades de su área, teniendo en cuenta recursos humanos, técnicos y operativos requeridos para el correcto funcionamiento de las mesas de servicios.
• Establecer los indicadores de gestión de Servicio al Cliente, de tal manera que se cuente con información para la toma de decisiones relacionadas con el negocio.
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