Consultor(a) de Experiência do Cliente I- Remoto (PCD)

Descrição do perfil:
Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais
Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens).
 Principais Atividades:
- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação;
- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais.
- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes
(externos/ internos;
- Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
- Atuar com ferramentas...

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