Consultor(a) customer success

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

• Mapeamento de personas;
• Mapeamento da jornada do cliente;
• Estruturação do onboarding;
• Estruturação das métricas;
• Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
• Entre outras oportunidades.

Responsabilidades:

• Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
• Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
• Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando p...

Ready to Apply?

Submit your application today and join our talented team at 4MDG.