Comercial

Objetivo do cargo

Garantir excelente experiência do hóspede, avaliações positivas, boa comunicação e geração de receita direta.

Responsabilidades

Responder clientes (Plataformas, WhatsApp, direct, etc.)

Fazer check-in e acompanhamento da estadia

Conferir imóvel antes da entrada (última checagem)

Manter contato ativo durante a estadia

Resolver problemas do hóspede junto ao operacional

Atenção ao cliente (simpatia, cuidado)

Incentivar avaliação positiva após o check-out

Fazer cobrança por danos, se houver Registrar feedbacks dos hóspedes

Converter contatos em reservas diretas

Elaborar contratos e cobranças

Fechar novas reservas

Indicadores de sucesso

Nota de avaliação

Taxa de avaliações deixadas

Reclamações resolvidas rapidamente

Valor gerado em reservas diretas

Retorno de hóspedes