BAU Engineer

Zurich Insurance Company

📍 Shenzhen, Guangdong, China 💼 Full-time 🕒 Posted June 27, 2026

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Job Description

Main function of the job:

客户问题管理：作为客户报告问题的主要联络人，协调相关团队，确保及时跟进和解决客户问题。

业务流程优化：分析并改进业务流程，识别低效环节，提出改进建议并实施解决方案，以提升运营效率。

跨团队协作：促进业务团队与技术团队之间的有效沟通，确保问题解决方案符合整体业务目标并提升客户满意度。
Main job responsibilities:
客户问题管理：跟进客户报告的问题，确保问题被及时记录、分析并高效解决。

流程优化：审查现有业务流程，识别低效或瓶颈环节，并与相关部门合作优化和简化工作流程。

跨团队协调：与业务和技术团队协作，确保客户问题得到妥善处理，解决方案符合整体业务目标。

业务报告：编写详细报告，列出常见问题、流程低效之处及改进建议，提升系统性能和客户体验。

客户沟通：作为客户与内部团队的主要联络人，确保问题状态、处理时间和解决方案的信息传达清晰。

持续改进：优化问题解决流程，积极提出提升服务质量和运营效率的建议。
Your Skills and Experience
业务分析：具备较强的业务分析和问题解决能力，能够评估复杂的工作流程并发现改进空间。

沟通与协调：优秀的书面和口头沟通能力，能熟练使用英语或粤语，确保团队协作顺畅并有效与客户沟通。

客户为中心：以客户需求为导向，积极主动地推动问题解决，确保客户利益最大化。

保险行业经验：拥有至少6年保险系统开发或运营经验，对保险行业相关工作流程有深入理解

技术能力：熟练掌握Spring Boot 技术体系

Main funct...

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Job Details

Location Shenzhen, Guangdong

Job Type Full-time

Category Other-General

Posted Date June 27, 2026

Application Deadline August 06, 2026