Auxiliar de E-commerce

O profissional será responsávelpor realizar o atendimento ao cliente nos canais de marketplace, garantindo umaexperiência positiva e ágil durante toda a jornada de compra. Atuará como pontode contato entre clientes, plataforma e áreas internas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

- Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail eplataformas de marketplace (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros); - Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega,trocas e devoluções; 
- Acompanhar pedidos e garantir o cumprimento dos prazosestabelecidos; 
- Intermediar e solucionar reclamações, prezando pelasatisfação do cliente; 
- Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta,avaliações, SLA); 
- Atualizar informações de pedidos e ocorrências nossistemas internos; 
- Trabalhar em conjunto com os times de logística, comerciale financeiro para resolução de demandas; 
- Apoiar na manutenção da reputação das lojas nosmark...

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