Associé(e), Opérations clientèle (bilingue – français)- FR

Description du poste

Le titulaire agit à titre de point de contact central et directeur relationnel auprès du personnel du Service clientèle, RBC Dominion valeurs mobilières, en ce qui concerne les questions opérationnelles. Le candidat idéal agira à titre d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions. Il met à profit les centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes, répondre aux préoccupations et promouvoir une expérience harmonieuse en matière de services administratifs.

Responsabilités

• Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions d...

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