Arquitecto omnicanal cx (genesys cloud

Sobre el reto Nos encontramos en un momento clave como organización. Somos una empresa consolidada en expansión que está ejecutando una transformación digital profunda en su Centro de Experiencia al Cliente. Actualmente estamos implementando Genesys Cloud CX como el núcleo de nuestra operación omnicanal. Buscamos a la persona que no solo opere la plataforma, sino que la diseñe, la evolucione y la convierta en una ventaja competitiva del negocio. Tu impacto El reto es claro: mejorar la velocidad, inteligencia y efectividad con la que atendemos a nuestros leads y clientes. Esta posición tendrá un rol clave en: Diseñar la arquitectura omnicanal de punta a punto Reducir tiempos de atención y mejorar conversión Construir experiencias automatizadas 24/7 Integrar bots y atención humana de forma eficiente Escalar la operación con base en datos y lógica de negocio Este rol tiene impacto directo en resultados comerciales y experiencia del cliente. Responsabilidades Diseñar y evolucionar la arqui...

Ready to Apply?

Submit your application today and join our talented team at Hogares Unión.

Submit Application