Analyste Fonctionnel Senior

Le Coordonnateur (trice) solution ERP sera responsable de la vision fonctionnelle et opérationnelle du système Infor CloudSuite Industrial (CSI) au sein de l’organisation. Vous agirez comme référence interne pour les analystes Infor CSI, assurerez la coordination des activités AMS, veillerez à la qualité du support, à l’optimisation continue du système, et jouerez un rôle clé dans la gouvernance ERP, dans un contexte multisite (Drummondville, Plattsburgh).

Responsabilités principales

• Superviser les activités du prestataire de service d’impartition applicative (AMS) pour Infor CSI.
• Assurer la performance des services et la création de valeur du partenaire AMS (Exécution, temps réponse, résolution, disponibilité).
• Élaborer et mettre en place les améliorations des services AMS.
• Assurer l’intégration entre le service AMS et les équipes internes.
• Valider les livrables fonctionnels et techniques produits par l’AMS.
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