Analista suporte pl (4)

• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento avançado em Power BI;
• Conhecimento em Power Automate;
• Experiência em manutenção de hardware;
• Experiência em instalação de softwares;
• Experiência em Office 365 e aplicações;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Ensino superior em andamento.

• Capturar o incidente e atualizar ferramenta; fazer o diagnóstico; verificar prioridade e reclassificar, se necessário;
• Executar a análise dos incidentes e aplicar soluções às solicitações feitas pelos usuários;
• Gerar e revisar script/procedimento de solução para retroalimentar o Nível 1, quando forem legíveis de solução em 1º nível;
• Atualizar as informações dos chamados na ferramenta de ITSM utilizada para este serviço;
• Escalar e solicitar prioridade nas equipes internas e nos diversos parceiros do cliente envolvidos no incidente ou requisição, de forma a cumprir os prazos de aten...

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