Analista Suporte ao Cliente I

1. Objetivo do Cargo
Atuar na gestão da carteira de clientes e no fluxo de pedidos, assegurando a eficiência dos processos de atendimento, o cumprimento de prazos logísticos e a interface integrada com áreas internas.
O cargo tem como foco garantir a qualidade do nível de serviço ao cliente, suportando operações comerciais e logísticas, bem como contribuindo para melhorias contínuas dos processos.
2. Estrutura e Dimensões da Função
Reporte: Não aplicável
Subordinados diretos: Não possui
Subordinados indiretos: Não possui
Escopo geográfico: Não aplicável
Autoridade de decisão: Baixa a moderada (dentro da rotina operacional e tratativas com clientes e áreas internas)
Interfaces principais (multifuncional):
Comercial
PCP
Pré-press
Expedição
Central de fretes / Logística
Engenharia de processos
Masterdata
Pricing
Financeiro
Assistência técnica
Recebimento e materiais
Pesquisa & Desenvolvimento
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