Analista Soporte Ti (Bogotá)

Objetivo del cargo

Responsabilidades

• Supervisar en tiempo real la disponibilidad y desempeño de servicios críticos.
• Generar War Rooms para incidentes críticos según protocolos establecidos.
• Atender y resolver incidentes/solicitudes dentro de su alcance (ej.: caídas de conectividad, errores simples en transacciones, validación de archivos FTP/SFTP).
• Validar y documentar información técnica (logs, pasos reproducibles) antes de escalar.
• Dar seguimiento a tickets escalados y mantener informados a los stakeholders.
• Verificar estados de servicios (SOAP/REST), conexiones a bases de datos (Oracle/SQL Server) y transferencias de archivos.
• Validar transacciones ISO 8583 y ejecutar consultas SQL básicas para diagnóstico.
• Monitorear contenedores (Kubernetes/Docker), revisando logs para detectar errores.
• Participar en la implementación de cambios autorizados, siguiendo instrucciones paso a paso.

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