Analista Mesa de Ayuda

Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:



Técnico o tecnólogo en sistemas redes o afines con mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente.



1. Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.

2. Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.

3. Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.

4. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.

5. Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.

6. Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.

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