Analista Mejora Continua Operaciones

Especialista de operaciones Para calificar :Licenciatura: Administración, Ingeniería, TI o afín5–8 años en operaciones de servicios, BPO, SSC o consultoría.
+3 años liderando equipos operativos.Experiencia gestionando SLAs y modelos de servicio centrados en cliente.Manejo de KPIs, dashboards y reporting.Experiencia en entornos complejos/regulados.Inglés avanzado (B2+).
Microsoft 365 intermedio (Excel, PowerPoint, Word).
Tus responsabilidade~ s:Liderar la operación diaria de servicios legales administrados, asegurando cumplimiento de SLAs y calida~ d.Ser el punto escalamiento para resolver incidencias operativa~ s.Gestionar y desarrollar equipos (analistas, coordinadores y especialistas~).
Definir y monitorear KPIs/OKRs (volumen, tiempos, calidad, productividad, satisfacción del cliente~).
Mantener comunicación continua con clientes y participar en revisiones de servici~ o.Documentar, estandarizar y optimizar procesos operativo~ s.Identificar e implementar mejoras...

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