Analista de suporte

Atividades a serem desenvolvidas:

Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.

Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados.

Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz).

Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão.

Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores.

Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares).

Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas.

Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional.

Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semanais/mensais...

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