ANALISTA DE SUPORTE TI E INFRAESTRUTURA SR

Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr

A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.

Principais atribuições

Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário

Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.

Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.

Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.

Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.

Gestão da Operação de Service Desk

Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência).

Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.

Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, dissemina...

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