Analista de Suporte Técnico Júnior - CRM

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais;
• Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza;
• Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução;
• Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido;
• Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação);
• Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.

O QU...