Analista de Suporte

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados de suporte na plataforma do Intercom;
• Diagnosticar e resolver problemas de baixa e média complexidade (login, autenticação, falhas de rede Wi‑Fi e erros mapeados);
• Realizar triagem correta das solicitações que exigem N3, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
• Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
• Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
• Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Experiência com ISPs, operadoras ou integradores de rede;
• Noções de segurança de redes (firewall, VLAN, Radius);
• Certificação MTCNA ou equivalente.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Port...

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