Analista de SLA Telecom

Analista de SLA (Telecom) | Presencial – São Paulo/SP Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade. Atua de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos ou externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão. O que você vai fazer: Realizar a gestão dos incidentes abertos como operador desde registro até validação da solução do falha junto a clientes e encerramento do ticket Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução das reclamações até sua conclusão Monitorar SLA e KPIs, cobrar tempo técnico, ...

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