Analista de Sistemas Omnichannel

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Conhecimento em sistemas Omnichannel.
• Boa comunicação e organização.
• Proatividade e vontade de aprender.​

O seu papel será:

• Monitorar e operar os sistemas de URA e Genesys, garantindo o bom funcionamento das plataformas de atendimento.
• Realizar ajustes operacionais nos fluxos de atendimento conforme orientações da equipe.
• Acompanhar indicadores de performance dos sistemas e reportar inconsistências.
• Prestar suporte básico às equipes internas sobre o uso das ferramentas de atendimento.
• Colaborar com a equipe para melhorias nos processos operacionais de atendimento.​
• Desenvolvimento de workflows no Architect Design.
• Desenvolvimento de APIs.

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