Analista de Servicio y experiencia de Cliente (Santiago)

Importante empresa de retail en proceso de expansión se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Servicio y experiencia de Cliente, que quiera integrarse a un equipo dinámico y en constante crecimiento. Buscamos una persona proactiva, ordenada y con orientación al servicio, que contribuya al negocio.

Funciones principales

• Atender consultas y reclamos de clientes en tienda, call center, correo, chat y redes sociales.
• Gestionar respuestas en redes sociales (comentarios, inbox, menciones), resguardando el tono de marca y tiempos de respuesta.
• Resolver casos de postventa: cambios, devoluciones, garantías y despachos.
• Elaborar y responder reclamos formales ingresados vía SERNAC, cumpliendo plazos y estándares legales.
• Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas a políticas internas y normativa vigente.
• Escalar y coordinar con áreas internas (operaciones, logística, tiendas, legal) para resolución de casos complej...

Ready to Apply?

Submit your application today and join our talented team at Importante empresa de retail en vías de expansión.