Job Description
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Apoiar a evolução das jornadas de comunicação e atendimento digital via WhatsApp e plataformas de mensageria. Atuar no acompanhamento operacional e funcional da plataforma de atendimento/mensageria.Monitorar métricas de performance da jornada do lead de mensageria, atendimento e conversão, identificando oportunidades de melhoria. Realizar abertura, acompanhamento e direcionamento de chamados junto a fornecedores e parceiros tecnológicos.Apoiar homologações, testes funcionais e validações de novas implementações e integrações. Elaborar documentações funcionais, fluxos de usuário e materiais de apoio para operação e evolução dos produtos digitais.Atuar de forma integrada com os times de CRM Marketing (Hubspot), Atendimento, Performance, UX e Tecnologia.Contribuir com análises, insights e melhorias relacionadas à experiência do cliente e eficiência operacional.REQUIREME...
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