Analista de Pqr (Medellín)

Estamos en búsqueda de un Analista de PQR con experiencia comprobada en la atención, análisis y respuesta de Peticiones, Quejas y Reclamos, enfocado en el sector logístico, específicamente en operaciones relacionadas con la entrega, recolección y transporte de productos médicos y muestras biológicas.

Responsabilidades

• Recibir, gestionar y dar respuesta oportuna a las PQR relacionadas con el servicio de transporte logístico de muestras médicas y productos de salud.
• Hacer seguimiento a casos críticos o reincidentes y proponer acciones correctivas.
• Coordinar con el área operativa los casos de demoras, entregas fallidas, transporte especializado o manejo inadecuado de productos sensibles.
• Elaborar informes periódicos sobre indicadores de PQR y nivel de satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de bioseguridad, normativas de transporte de materiales biológicos y estándares de calidad del servicio.

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