Analista de Operações Pleno

• Realizar atendimento de pós-venda aos clientes por diferentes canais, garantindo excelência e qualidade no suporte prestado;
• Monitorar e gerir a fila de atendimento, assegurando o cumprimento dos SLA's e a satisfação dos clientes;
• Conduzir negociações e tratativas de divergências entre compradores e vendedores, buscando soluções equilibradas para ambas as partes;
• Atuar na resolução de casos complexos, identificando causas e propondo ações corretivas;
• Efetuar lançamentos financeiros e validações de pagamentos nos sistemas internos;
• Garantir o controle e acompanhamento dos processos de reembolso, assegurando conformidade e rastreabilidade;
• Apoiar na construção, acompanhamento e análise de indicadores operacionais da área;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos e processos de pós-venda;
• Apoiar treinamentos e compartilhamento de conhecimento com membros da equipe;
• Trabalhar em con...

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