Analista de Negócios – Atendimento / CRM

Descrição:

Analista de Negócios – atendimento / CRM (Híbrido | Campinas/SP | 3 meses)

Modelo de trabalho

Híbrido (Campinas/SP)

Contrato de 3 meses, com possibilidade de extensão.


Habilidades:

Objetivo da posição

Atuar junto às áreas de negócio e tecnologia na análise, levantamento e documentação de processos relacionados a atendimento ao cliente e teleatendimento, garantindo o correto entendimento dos requisitos e apoiando a implementação de melhorias e correções sistêmicas.

Principais responsabilidades

Levantar e documentar requisitos de negócio.

Realizar entrevistas e workshops com usuários-chave.

Elaborar especificações funcionais e regras de negócio.

Apoiar equipes de desenvolvimento e testes na compreensão dos requisitos.

Atuar como ponte entre áreas de negócio, operações e TI.

Apoiar análise de incidentes e problemas relacionados ao ciclo de f...

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