Analista de jornada sênior | remoto

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• No mínimo de 4 anos ou mais de experiência na área de Customer Experience, CS Ops ou Inteligência de CX, preferencialmente no mercado de tecnologia (SaaS).
• Experiência em diagramar, propor e estruturar jornadas do cliente.
• Domínio técnico para extrair e analisar dados em ferramentas de BI, Analytics ou CRMs, cruzando dados de comportamento do cliente na jornada com métricas de negócio.
• Domínio técnico em indicadores de CX e SaaS (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, Retenção, Time-to-Value, etc).
• Excelente capacidade de comunicação para engajar, influenciar e garantir a entrega dos projetos com outras equipes (Produto, Engenharia, Marketing).

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com Intercom, Notion, figma ou miro.
• Experiência em estruturar processos do zero, priorizar demandas de alto impacto e tomar de...

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