Analista de Experiência do Cliente Sênior - Alta Renda

Descrição da vaga

Sobre a área:

O objetivo do atendimento do Privilege concierge voltado para clientes de alto valor (Privilege ou segmentos similares) tem como objetivo principal entregar uma experiência diferenciada, personalizada e de alto nível que vai muito além do atendimento padrão.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão consultiva de carteiras de clientes Premium e Alta Renda, com foco na fidelização e no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.
• Curadoria e consultoria especializada em ecossistemas de cartões (milhas, cashback e concierge), transformando o meio de pagamento em uma ferramenta de estilo de vida.
• Preparar e apresentar recomendações alinhadas às estratégias do banco.
• Monitoramento de comportamento de consumo para antecipar necessidades e mitigar riscos (churn e inadimplência), garantindo a saúde da carteira.
• Resolução ágil de demandas complexas e gestão de crises (fraud...

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